Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de la Protección y Defensa del consumidor, contamos con un libro de reclamaciones a tu disposición. Ingresa una queja o reclamo aquí. Recuerda que los campos con un * son obligatorios.

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta (30) días previa comunicación al consumidor.

Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención.

El proveedor deberá brindar al consumidor una copia del reclamo de forma automática en el correo electrónico que éste registre.

Al enviar el formulario declaro que la información proporcionada es verdadera y que cuento con legitimidad para presentar el reclamo o queja.