Términos y Condiciones
Información General
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web www.energyzoneperu.com (en adelante, el “Sitio Web”), gestionado por un proveedor debidamente registrado en SUNAT, identificado con RUC N.º 10445964609, con domicilio fiscal en Av. Petit Thouars 4382, Lima - Perú (en adelante, “la Empresa”).
El simple acceso al Sitio Web, así como la interacción mediante los enlaces hacia plataformas externas como MercadoLibre y WhatsApp, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del usuario (en adelante, el “Usuario”).
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, debiendo publicarse las actualizaciones de manera visible en el Sitio Web.
Objeto del Sitio Web
El Sitio Web actúa como una plataforma informativa donde se presentan los productos que la Empresa comercializa a través de plataformas externas como MercadoLibre y WhatsApp. No se realizan ventas ni cobros directamente desde el Sitio Web. Toda compra o transacción deberá completarse exclusivamente a través de los canales indicados, los cuales garantizan atención directa y personalizada.
Derechos del Consumidor
Al realizar una compra mediante los enlaces ofrecidos en el Sitio Web, el Usuario adquiere todos los derechos que le otorga el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571. El Usuario también tiene derecho a navegar por el Sitio Web sin obligación de realizar compras.
Disponibilidad de Productos
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. La Empresa recomienda a los Usuarios consultar previamente la disponibilidad del producto antes de concretar una compra. Si el Usuario no verifica stock y la Empresa confirma que no dispone del producto solicitado, podrá anular el pedido y reembolsar el monto pagado sin asumir responsabilidad adicional.
Precios
Todos los precios mostrados en los enlaces del Sitio Web están expresados en soles (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
La Empresa realiza esfuerzos razonables por mantener los precios actualizados; sin embargo, no garantiza la ausencia de errores involuntarios. En caso de existir alguna diferencia, se ofrecerá al Usuario la opción de:
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Adquirir el producto al precio corregido.
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Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
Medios de Pago
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MercadoLibre: Las compras efectuadas mediante esta plataforma están sujetas a sus propios términos, condiciones y medios de pago. La Empresa no se hace responsable por fallas técnicas, retrasos o gestiones internas de MercadoLibre.
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WhatsApp: Al realizar compras a través del canal de WhatsApp, el Usuario podrá efectuar pagos vía transferencia bancaria (BCP, BBVA, Interbank), previa confirmación de stock. Los datos de cuenta serán enviados directamente por ese canal.
Comprobantes de Pago
La Empresa emite boletas y facturas electrónicas. Todos los precios incluyen IGV. Si el Usuario desea recibir una factura, deberá solicitarla enviando su número de RUC dentro de la hora siguiente a su compra. De no hacerlo, se emitirá automáticamente una boleta de venta.
Entrega de Productos
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MercadoLibre: El despacho se realizará según las condiciones y plazos establecidos por la misma plataforma. En muchos casos se aplica envío gratuito, pero se recomienda verificarlo en la publicación específica antes de realizar la compra.
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WhatsApp: Las entregas se realizan mediante los siguientes medios:
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Olva Courier para compras menores a S/ 200.00.
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Olva Courier o Shalom para compras iguales o mayores a S/ 200.00.
Los costos y plazos de envío se informarán directamente por WhatsApp. Para casos urgentes, el Usuario podrá consultar opciones alternativas de entrega.
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Protección de datos personales
De acuerdo con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, la Empresa garantiza que los datos personales recolectados serán usados exclusivamente para fines de atención comercial, facturación, despacho y seguimiento de pedidos. No se compartirán con terceros sin autorización previa del Usuario. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo al WhatsApp.
Libro de Reclamaciones
La Empresa pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el mismo Sitio Web o mediante solicitud por WhatsApp, en cumplimiento de la normativa vigente.
Reclamos y Devoluciones
- Compras realizadas a través de MercadoLibre:
Las compras realizadas mediante la plataforma de MercadoLibre se rigen por las políticas de devoluciones y reclamos propias de dicha plataforma, las cuales están disponibles en su sitio web oficial. Recomendamos revisar esas condiciones antes de realizar la compra.
- Compras realizadas por WhatsApp o directamente con la empresa:
Derecho de devolución (compras a distancia)
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), para compras no presenciales (como aquellas realizadas por WhatsApp), el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los 7 días calendario posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, se deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, desgaste o daño.
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El empaque original debe estar intacto, con todos sus accesorios, manuales y contenido completo.
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Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente una falla de fábrica.
Productos con fallas o defectos
En caso el producto presente una falla de fábrica, el cliente podrá solicitar:
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La reparación del producto (si aplica).
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El cambio por otro producto del mismo modelo o valor.
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La devolución del dinero, si el cliente así lo solicita.
El producto será evaluado por nuestro equipo técnico dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción, para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica y no a un uso inadecuado o desconocimiento del producto.
Condiciones adicionales
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No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados incorrectamente o sin su embalaje original.
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En el caso de cambio por otro producto, si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia mediante transferencia bancaria.
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No se realizan devoluciones de dinero por motivos distintos a fallas de fábrica o cuando no corresponda legalmente.
Contacto para solicitudes
Para cualquier solicitud de devolución o reclamo, el cliente puede escribir al siguiente número de WhatsApp: 984439992.
Política de privacidad
Aviso legal sobre tratamiento de Datos Personales
En ENERGY ZONE, identificada con RUC N.º 10445964609, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos los datos personales que usted nos proporciona, de acuerdo con lo establecido en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
¿Qué datos recopilamos?
Los datos personales que podemos solicitar y recopilar son los siguientes:
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Nombre completo
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Documento de identidad (DNI o RUC)
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Número de teléfono
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Dirección de entrega
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Correo electrónico
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Información relacionada con la compra y pago
Estos datos se recopilan a través de nuestros canales de atención, incluyendo WhatsApp, formularios en línea o al momento de concretar una venta.
¿Para qué usamos su información?
Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
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Procesar y entregar los productos adquiridos.
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Emitir los comprobantes de pago correspondientes (boleta o factura).
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Brindar atención al cliente y gestionar devoluciones o reclamos.
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Enviar información relacionada con el estado de su compra y entrega.
No utilizamos su información para fines distintos ni la compartimos con terceros sin su consentimiento, salvo lo indicado a continuación.
¿Con quién compartimos sus datos?
La Empresa podrá compartir ciertos datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades antes mencionadas. En particular, podrá compartirse con:
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Empresas de courier (Olva Courier, Shalom, o las que correspondan), para la entrega de los productos.
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Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o por un mandato judicial.
Los datos compartidos se limitan a lo estrictamente necesario para cumplir la finalidad del servicio (nombre, teléfono, dirección, etc.).
Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger sus datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, y usted también es responsable de proteger su información al interactuar en entornos digitales.
Derechos del titular de los datos
El titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.
Conservación de los datos
Los datos serán almacenados solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, o según lo exija la legislación vigente (por ejemplo, para fines contables o tributarios).